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Guide e assistenza

Tutorial passo passo per acquistare, entrare con il QR e attivare audioguide e materiali digitali, più le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi quello che cerchi, il nostro supporto in italiano è a disposizione.

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Orari

Lun–Sab, 9:00–19:00

Per velocizzare la risposta indica sempre il numero d'ordine, l'email usata per l'acquisto e la data della visita. Rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo.

Guide passo passo

Acquistare un biglietto

  1. 01Apri Tutte le visite e filtra per città o per data: vedi solo le visite con posti ancora disponibili.
  2. 02Nella pagina della visita scegli il giorno sul calendario. Le date esaurite o già passate non sono selezionabili.
  3. 03Seleziona la tipologia (intero, ridotto, giovani…) e il numero di visitatori per ciascuna: puoi combinarne più di una nello stesso ordine.
  4. 04Aggiungi al carrello, controlla il riepilogo e vai al pagamento. Durante il checkout i posti restano riservati per alcuni minuti.
  5. 05Paga con carta: puoi acquistare come ospite indicando solo nome ed email, oppure accedere per trovare tutto nel tuo account.

Trovare il biglietto ed entrare

  1. 01Appena il pagamento va a buon fine ricevi l'email di conferma con il link ai tuoi biglietti.
  2. 02Se hai un account, i biglietti sono in Il mio account › I miei biglietti; se hai acquistato come ospite, usa il link nell'email: resta valido fino alla data della visita.
  3. 03Tocca il biglietto per ingrandire il QR a schermo intero e, se preferisci, scaricarlo come immagine da tenere offline.
  4. 04All'ingresso mostra il QR dal telefono con la luminosità al massimo. Non serve stampare nulla.
  5. 05Presentati qualche minuto prima dell'orario indicato e tieni a portata di mano un documento se hai acquistato una tariffa ridotta.

Attivare la chiave di accesso

  1. 01Nell'email di conferma trovi una chiave per ogni biglietto, nel formato TYT-XXXX-XXXX-XXXX.
  2. 02Apri la pagina Attiva e inserisci il codice: puoi farlo anche senza account, la chiave resta legata al dispositivo che la riscatta.
  3. 03Se sei registrato, la chiave viene collegata al tuo account: ritrovi i contenuti da qualsiasi dispositivo dopo l'accesso.
  4. 04Ogni chiave è monouso: una volta riscattata non può essere attivata su un altro dispositivo o account.
  5. 05Riscattata la chiave, i contenuti restano disponibili in I miei contenuti anche dopo la visita.

Ascoltare l'audioguida

  1. 01Vai su I miei contenuti e apri la mostra o il museo che hai sbloccato.
  2. 02Le tracce sono numerate e seguono l'ordine delle sale: premi play e usa pausa e riavvolgimento quando ti fermi davanti a un'opera.
  3. 03Porta con te gli auricolari: nelle sale l'ascolto in vivavoce di solito non è consentito.
  4. 04Nella stessa pagina trovi i materiali digitali (mappe, schede delle opere, approfondimenti) da aprire o salvare in PDF.
  5. 05L'audio è in streaming: con una connessione debole attendi qualche secondo il caricamento, oppure scarica prima i PDF.

Gestire l'account

  1. 01Registrati con email e password oppure accedi con Google: al primo accesso ricevi l'email di benvenuto.
  2. 02In Dati personali aggiorni nome, telefono e città e gestisci il consenso alle comunicazioni.
  3. 03In Sicurezza cambi email o password e puoi disconnettere tutte le sessioni attive.
  4. 04Hai dimenticato la password? Dalla pagina di accesso richiedi il reset: ricevi un link valido per un tempo limitato.
  5. 05In Ordini e ricevute trovi lo storico degli acquisti con importi, biglietti inclusi e stato del pagamento.

Domande frequenti

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